Feilsøking av e-post på vår IMAP mailserver (gjelder ikke Exchange-mail eller andre løsninger)

1. Peker mx for domene riktig sted?

• Skriv inn domenenavnet her: https://mxtoolbox.com/MXLookup.aspx 
  Det skal peke til IP: 217.171.199.99 eller mail.mekke.no hvis det er på vår mailserver.
• Hvis ikke kan det være at domenenavnet er utløpt eller sperret (f.eks. pga. at firma er slettet og domenenavnet ikke er knyttet til en eier)
• eller at e-postkontoerr er hos andre leverandører.
• Det kan også være feil i DNS.

2. Får du logget inn på webmail.mekke.no?

• Hvis du får beskjed om at nettsiden ikke er tilgjengelig, kan din IP-adresse være blokkert hos oss,  av et antivirusprogram eller av en firewall.
  Test evt. om det funker via et annet nett ved koble til annen WIFI eller mobilnett osv.
• Hvis du får meldingen"Ukjent bruker eller feil passord" kan det være at e-postadressen ikke eksisterer eller at du har feil passord. Du kan administrere dine e-postadresser via minside.mekke.no  

3. Får du feil i et e-postprogram?

• Oppsett i et e-postprogram funker ikke - sjekk at oppsett er riktig (slik beskrevet på brukerhjelp) https://www.mekke.no/brukerhjelp-e-post-hjelp-8362s.html
• Prøv å slå av antivirus (midlertidig) eller oppdater til siste versjon av e-postprogramvare f.eks. Outlook, Thunderbird e.l.
• Start din PC eller MAC på nytt.

4. Får du feilmeldinger?

• Feilmelding «Arbeid frakoblet eller Frakoblet»:
  Betyr: Du har ikke nett eller du har klikket på arbeidet frakoblet knapp i meny «send og motta».
  Sjekk: Klikk på knappen Arbeidet frakoblet i meny «send og motta». Hvis du fortsatt ser feilmeldingen sjekk nettet om du surfe og gå til andre sider.

• Feilmelding «Synkronisering problemer»:
  Sjekk: Sjekk mailoppsett er riktig. Gå til linken under for å sjekke mailoppsett: https://www.mekke.no/brukerhjelp-e-post-hjelp-8362s.html

Ta gjerne kontakt med oss for hjelp hvis du står fast etter at du har sett igjennom denne lista. 

Sist oppdatert 13.12.2019 kl. 13:07